Đào tạo chuyển giao hệ thống Call Center

Giải pháp Call Center chuyên nghiệp:
– Hỗ trợ các mode: Inbound, Outbound, Call Survey, Predictive
– Tự động điều chỉnh tốc độ thực hiện cuộc gọi
– Giám sát cuộc gọi: nghe lén, nghe xen,..
– Báo cáo chi tiết Campaign và Agent
– Ghi âm cuộc gọi
– Hỗ trợ công nghệ WebRTC
– Import dữ liệu từ Excel/CSV hoặc tự động từ landing page, API

1. Quản lý cuộc gọi linh hoạt 

– Outbound Calls: đầy đủ các chế độ Manual, Preview, Auto và Predictive
– Inbound calls: phân phối cuộc gọi ACD
– Blended calls: Inbound, Outbound
– Scheduled callbacks: Manual & Auto
– 3-way Conference and Call Transfers
– Interactive voice response (IVR) with Campaign/Queue
– Broadcast and Survey Dialing

2. Quản lý Campaign  

– Multi-Lead List per Campaign
– Agents Allocated Simultaneously Multiple Campaigns
– Campaign Defined Scripts
– Custom Caller ID – Campaign Specific
– Custom Call Statuses and Call Dispositions
– Dynamic Area Code Caller ID
– Hotkeys for quick hangup and call dispositions
– Filter Leads (Dynamically Exclude Numbers from Lists)

3. Quản lý Lead 

– Upload and download of customer lists
– Leads Filtering
– Leads Recycle
– Internal DNC and Blacklist
– Leads Timezone Restrictions

4. Ghi âm cuộc gọi 

– Full Call Recordings or on-demand
– Option to Store Call Recordings on your own FTP server

5. Chức năng Giám sát 

– Real-time Dashboard
– Listen-in, Barge-in & Whisper
– Force Log-out
– Reports and Analytics

6. Quản lý team 

– Multi-Group, Multi-Campaign Assignments
– Skill-Rating based Agent priority routing
– Support Remote and Mobile Workers

Thông tin chi tiết và hỗ trợ tư vấn qua Zalo 0906755226!